Formation initiale portant sur l'identification des marchandises dangereuses, les précautions élémentaires de manutention, la connaissance des documents requis et les exigences en matière de sécurité.

La formation portait sur les responsabilités en matière de sécurité, la sensibilisation aux menaces, le contrôle d'accès, la sécurité des passagers et des bagages, ainsi que le respect des réglementations.

Formation indispensable sur les principes de sécurité aérienne, l'identification des risques, la prévention des incidents, la culture du signalement et la vigilance opérationnelle.

Formation de base sur les processus du fret aérien, les types d'envois, la documentation relative au fret, la coordination de la manutention et les flux de fret.

Formation sur la logique de tarification, la gestion des disponibilités, la prévision de la demande, la stratégie tarifaire et les principes d'optimisation des recettes.

Un aperçu concret du positionnement des marques aériennes, du développement des marchés, de la promotion des liaisons, des campagnes commerciales et de l'acquisition de clients.

Formation destinée à améliorer l'interaction avec les passagers, la gestion des réclamations, l'attitude au service, la représentation de la marque et la satisfaction client.

Une introduction à la sécurité sur les voies d'accès, aux opérations au sol, à la coordination des rotations, au respect des règles côté piste et aux risques opérationnels.

La formation portait sur l'accueil des passagers, la coordination de l'enregistrement, l'assistance à l'embarquement, l'assistance aux personnes à mobilité réduite et les normes de prestation de services.